¿Qué es una agencia de viajes?

Las agencias de viaje, son empresas turísticas, por excelencia. Estas organizaciones, actúan como intermediarios, entre el cliente o turista y las diversas opciones de traslado, ya sea vía aérea o terrestre, y de hospedaje, que se puedan llegar a ofrecer. (1)

Según el autor Bigné E. Dice que una AV “Es una empresa que brinda una amplia gama de servicios a Tour Operadores, Cuerpos Diplomáticos, Empresas Nacionales y Extrajeras, así como a clientes individuales que lo soliciten”. (2)

Y según Ana Dipierri menciona que  “La Agencia de Viajes es en la actualidad el principal agente de intermediación turística a escala mundial, siendo su rol como distribuidor quizás más significativo que el de otros intermediarios en diferentes industrias y productos” (3) 

(1) Esteban Talaya, A. La investigación turística en la universidad española. Estudios Turísticos. Nº 144-145:156-177. 2000

(2)Bigné,E (1996) "La calidad de servicio en las agencias de viajes: una adaptación de la escala Servqual" España. Revista europea de dirección y economía de la empresa. 

(3)Dipierri, Ana A., Zanfardina, Marina. (2002) "Indicadores de Calidad en Agencias de viajes Receptivas"Universidad de Mar del Plata, Argentina.